SMQ et LSS

Ce concept s’applique aux entreprises qui disposent d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) et qui se sont engagées dans une démarche LSS.

L’objectif du SMQ et LSS

Fort de la mise en place de votre déploiement LSS, l’objectif est de faire évoluer votre SMQ en un outil permettant de développer votre activité en améliorant la satisfaction du client pour qu’il devienne un différenciateur face à la concurrence.

La démarche consiste à utiliser la méthodologie LSS pour dynamiser l’investissement fait par l’entreprise dans un SMQ.

L’approche

Lean Six Sigma (LSS) est une méthodologie d’amélioration continue que l’on peut utiliser pour compléter le standard ISO 9001. LSS peut en effet être utilisé pour faire évoluer le SMQ vers un standard plus exigeant comme l’ISO 9004.

Le fonctionnement SQM & LSS

LSS peut rendre plus dynamique le SQM par le management de projets. Il intègre des méthodes rigoureuses d’amélioration continue qui prennent en compte la dimension financière pour relier le SQM à la performance de votre activité.
L’objectif est d’intégrer la méthodologie LSS dans le SMQ pour garantir sa pérennité et sa dynamique.

Le rôle et les enjeux du management

• Conduire l’activité de l’entreprise à travers ses processus fondamentaux,
• Décider en fonction des faits et utiliser des données fiables,
• Mesurer la performance du point de vue du client,
• Comprendre l’écart entre la performance et l’attente des clients afin de le manager de façon pro-active,
• Intégrer la qualité dans les activités quotidiennes,
• Conduire les améliorations de façon structurées et méthodiques,
• S’assurer que les résultats des actions d’amélioration sont bien obtenus.

Les bénéfices attendus

Internes

• Garantir que les besoins critiques des clients sont en accord avecla « voie du Business »,
• S’assurer que l’activité et les améliorations des processus et des produitssont cohérents,
• Conduire l’amélioration continue à chaque niveau dans l’entreprise à travers la certification,
• Conduire des audits intégrés ISO9001 et du SMQ intégrant LSS,
• Lier le SMQ à la performance financière de l’activité.

Externes

• Faire évoluer le SMQ et le processus de certification afin qu’il devienne un différenciateur face aux autres entreprises certifiées,
• Renforcer la crédibilité du SMQ en développant avec LSS l’amélioration des produits et des processus pour développer la satisfaction client,
• Démontrer la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs et à pérenniser ses résultats.

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