Introduction au management de la qualité

Le management de la qualité

C’est l’ensemble des activités de la fonction de management qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités et les mettent en œuvre tels que la planification, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la qualité dans le cadre du système qualité.

Le management de la qualité est de la responsabilité de tous les niveaux de direction, mais il doit être conduit par la direction au plus haut niveau. Sa mise en œuvre implique tous les membres de l’organisme.

Le système qualité

C’est l’ensemble de l’organisation, des procédures, des processus et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité.

Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ)?

Pour l’entreprise, il existe 2 catégories de motivations :

Les motivations internes:

• Identification +satisfaction des besoins et attentes des parties intéressées
• La politique et la stratégie de l’entreprise
• La définition d’objectifs (stratégiques/qualité)
• La pérennisation de l’entreprise
• L’approche systématique : moyens, ressources et processus nécessaires
• Coût de la non qualité
• L’amélioration continue

Les motivation externes:

• Se démarquer dans un environnement globalisé ou un environnement très concurrentiel
• Répondre aux exigences des clients
• Répondre aux exigences réglementaires et légales
• Accompagner le changement des mentalités

Les 8 principes du management de la qualité

• Ecoute du client
• Engagement de la direction
• Implication du personnel (tous)
• Approche par processus
• Approche système
• Amélioration continue
• Prise de décision qui se fonde sur l’analyse des données et d’informations
• Relation gagnant/gagnant avec les fournisseurs

Les coûts pour le système de management de la qualité

Coût de non-qualité

• Coût de la détection
• Coût de la correction
• Coût relatif à la non-conformité interne
• Coût relatif à la non-conformité externe

Coût de la qualité

• Prévention et anticipation
• Mise en place et organisation
• Amélioration continue

Le facteur clé du SMQ: l’amélioration continue

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